岗位职责：
1、负责一线客服组的现场管理，为员工提供正确可行的业务解答支持，确保团队指标达成与服务水平；
2、负责强化团队建设，及时了解员工心理动向，帮助员工调整好心态，打造高效率团结的呼叫团队，做好公司与员工之间沟通的桥梁；
3、负责现场特殊case的处理，确保客户问题解决；
4、负责团队每天的班前班后会，对新业务以及重点业务的宣导，保证团队员工的业务同步性；
5、安排新员工的进组学习，制定新员工成长计划，对新员工进行及时辅导，确保新员工的快速成长；
6、通过周报分析团队各项指标达成情况，做好指标管理，确保团队指标的达成；
7、对于突发事件及时考虑各方面的影响，迅速作出判断给出处理方案。

岗位要求：
1、本科（含）以上，***；
2、1年以上呼叫中心团队现场管理工作经验；
3、熟练运用Excel、PPT等办公软件，具备总结能力和呈现能力；
4、高度的工作热情、强烈的责任感、能够独立完成上级交代的工作任务；
5、可以正确理解客户需求并且很好的进行交流；跨部门沟通、协作能力突出，抗压能力强。