工作职责:1、负责管理一线客服并对各项接待数据指标负责，制定数据达成计划并落实2、负责处理各类投诉事件，快速定位客户问题并协调各部门处理高效沟通解决客诉事件，给予快速、满意的解决方案，建立良好公司形象；3、负责记录、汇总、和整理客户的投诉内容、分析并制定后续计划4、能够迅速响应并处理突发临时性客户服务工作5、定期汇报工作进展与实施计划6、高效完成上级交代的其他工作事项任职资格:1、具有从事新零售行业呼叫中心客服岗位一年以上经验、有客户投诉处理管理经验优先；2、具备良好的数据分析及PPT能力，熟练使用办公软件；3、具有团队合作精神、组织团队协作能力4、工作积极主动、抗压强、善于沟通协调，能独立解决问题； 职能类别：客服主管